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問題:

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日,某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復,讓網友表示“驚呆了”。對此,該微信平臺第三方運營機構表示,此次“意外”系“系統自動回復”所致。


  參考答案

正確答案:

[觀點剖析]

政務官微作為一個特殊的官微類別,其公共性、服務性特點,決定其在面對網友咨詢時,絕對不能回懟。無論此次回復是不是“系統自動回復”意外所致,政務官微的“神回復”歸根結底是認識的問題。政務官微的活潑性是需要的,但也應有“官樣”。

政務官微需要語言活潑有趣。由于直接與網民進行對話互動,政務官微在運營中的話語體系與傳統的官方發聲要有所區別。為了便于與網友溝通,拉近雙方交流的心理距離,政務官微在交流語言上要摒棄八股氣官氣,不能板著臉孔,甚至需要多用網言網語。活潑有趣的語言,既便于群眾理解官微發布的內容,也貼近群眾,而不讓網友覺得官微面目可憎。

但是語言活潑不等于“神回復”。雷人的“神回復”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的,反而會讓政務官微失去權威。由于政務官微有其特殊的身份,因此不能在回復中越過其身份雷池。有趣的回復,可以適當賣賣萌,可以適當撒撒嬌,可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對咨詢群眾的回懟信息,都難免讓人產生“上了一個假政務官微”的錯覺。

[問題與意義]

官微目前已成為政府及其相關部門的一種標配,但在管理方面,相關運營人員隊伍不健全、經驗不足、監管不到位等問題一直存在。因此,電子政務外包本身并沒有錯,其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節約人力資源,還有助于政府職能轉變、提高公眾服務品質。

問題是,一些政務官微管理亂象呈兩個極端:一是失語,對于應負責的詢問不回復或很少、很晚回復;二是任性,“神回復”時有發生。一些官微有的錯誤百出,有的回復直嗆群眾,即便這些只是調侃之言,也要把握好尺度和場合,否則只能是事與愿違。

[原因分析]

“兩微一端”是公共治理載體,承載著政府公信力、代表著政府形象,官微言論代表的是官方的觀點,代表的是政府為群眾提供的行政服務,與官方購買的其他公共服務顯然不能混淆。從以往類似事件的反思來看,不少地方將官微的不專業表現,歸因于相關投入和經費不足。同時還在于某些地方長期以來習慣了由上至下的“發話”,在潛意識里對這種與民眾及時平等的互動交流,缺乏足夠的尊重和重視。

政府網站設置領導信箱,或者開通“兩微”,拓展與民眾的互動交流渠道,這本是政務服務對接網絡時代的一種表現。但政務發聲觸網,交流渠道上網,不能僅僅停留在形式的轉變上,政務理念應隨著技術場景的應用而一同“進化”,這才是關鍵。

參考對策

政務官微要把握好“有趣對話”與“神回復”之間的度,標準在于“初心”——開辦政務官微的目的。政務官微的功能是“發布政務信息、回應社會關切、推進政民互動,服務經濟社會發展。”用官微為載體回應社會關切、推進政民互動,是為了方便與群眾的溝通交流,方便服務群眾,方便了解社情民意,這是官微應有的“官樣”。任何一個回復,都要與政民互動、服務群眾的初心相符,如此審視每一條回復——包括系統里的“自動回復庫”,也就不會再有雷人的“神回復”了。

政務新媒體管好用好,需要加強頂層設計。近年來,越來越多的政府部門、單位都建立了媒體矩陣,但實際上存在“多而不精”的問題,因此需要集約共享、精簡數量,抓住一個或幾個陣地,進行重點打造。另一方面,地方政府部門必須強化責任意識,提高媒介素養和業務本領,用好“互聯網+”思維,從制度機制上堵住管理漏洞,提高電子政務外包的水平。要加強和網友之間的互動交流,就得正視運營人員不夠職業化的問題,把新媒體視為展示政府形象的對外窗口,派專業的人做專業的事。

官微回復要注重提升服務意識。“雷語”神回復曝光之后,相關部門慣性推給“臨時工”,或者“自動回復”,實際上仍然是一種官僚主義,對此不僅要持續進行思想教育,更要加強問責,對不回應、慢回應、錯回應,均應明確對應的處罰條款。同時,改進服務意識,就要提升人民群眾的“獲得感”,通過制作網站普查評分表等,認真聽取民眾心聲,充分集納群眾意見。特別是網絡上一旦出現對“雷人雷語”的質疑,就要正面回應,及時公開,跟進自查自糾,嚴肅追究相關人員的責任。

相關題目:

以下哪些屬于電子商務法的管轄范疇()

A微商

B海淘

C代購

D視頻直播

2018年5月,在上交所致上市公司浙江瀚葉的問詢函中,把一個不爭的事實暴露在公眾視野當中:50個網絡編輯打理上千個公眾號,人均近20個,若以一天正常工作8小時來算,20多分鐘就得完成一個公眾號的內容生產和推送。對此,除了感到震驚之外,相信許多人心生疑慮,如此速成的自媒體推送真的可靠嗎?


論述什么是人肉搜索,請談談你對人肉搜索的看法。


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